Você no mercado de trabalho I

Imagine que você foi ao médico e, ao chegar lá, ele o atendeu com um jeans surrado (você não tem certeza se está limpo) e com uma camiseta sem mangas. Como você se sentiria? Você acreditaria que esse é um bom médico?

Esse exemplo pode ser um pouco exagerado, mas retrata algo real: a roupa que você usa para trabalhar reflete não só a sua imagem como profissional, como também a imagem de sua empresa.

Procure vestir-se de acordo com a função que ocupa e com as características de sua empresa. Se a empresa for informal, não há necessidade de usar terno ou tailleur.

Entretanto, não é por isso que você precisa se vestir como se estivesse indo a um churrasco com amigos. Então, bom senso é a palavra-chave. Se você estiver em dúvida, converse com algum colega de trabalho em que confie e peça a sua opinião.

Você já sabe que a comunicação não verbal às vezes fala muito mais do que mil palavras. A forma como você age, senta, caminha, fala etc. mostra muito sobre o profissional que você é. Fique atento a todos esses aspectos.

Isso não significa que você precise agir como um robô, sem naturalidade. Seja quem você é, agindo com espontaneidade, mas lembre sempre que está em um ambiente profissional. Cuidado com os extremos, por exemplo:

• Procure não ser tão expansivo a ponto de todos notarem você.
• Nem ser tão tímido a ponto de ninguém perceber que você está ali.

Como em tudo na vida, o equilíbrio é o ideal

Discrição e confiabilidade devem ser características de qualquer profissional. Veja o quadro abaixo. Quais destes itens fazem parte de seu modo de agir?

Como qualquer outro instrumento de trabalho, é preciso fazer o uso racional do telefone. Seja sempre breve nos telefonemas, avaliando antes da ligação se ela é realmente necessária, ou se você pode tratar do assunto pessoalmente ou por e-mail.

Quando estiver usando o telefone, pense que pode haver outras pessoas tentando ligar para o seu ambiente de trabalho, ou até mesmo para você, com a finalidade de resolver algo importante. Alguém poderá desistir do telefonema se a linha ficar ocupada durante muito tempo, fazendo com que oportunidades sejam perdidas ou algum problema tenha sua solução prorrogada. Veja outras dicas importantes:

1) Sempre que você atende o telefone em sua empresa, você é a empresa para seu interlocutor. Por isso, é importante dizer o nome da empresa e/ou área em que trabalha. Cumprimente a pessoa (bom dia ou boa tarde) de um modo tranquilo (sem exageros no tom) e diga o seu nome.

2) Quando alguém procurar por seu superior e este ainda não estiver na empresa, você não precisa dizer: “Ele ainda não chegou”, nem dar um relatório detalhado de sua agenda. Procure ser discreto, dando o mínimo de informações, e anote o recado, para posteriormente tomar as providências necessárias.

Um exemplo do que você pode responder:

– No momento ele não está. Gostaria de deixar algum recado?

3) Pode acontecer que você fique encarregado de fazer uma triagem das ligações feitas para seu superior. Tome cuidado para não isolar o seu chefe, criando situações difíceis para ele ou para quem o procurou. A decisão de quem ele deve ou não atender é dele, e não sua. Siga as orientações que receber dele.

4) Se um telefone que não é seu tocar insistentemente e você estiver disponível, não custa nada atender e anotar o recado. Isso demonstra sua visão de equipe e comprometimento.

5) Você passa a maior parte de seu dia no trabalho e é natural que eventualmente tenha algum assunto pessoal para tratar ao telefone. Quando isso acontecer, lembre que sua vida pessoal é realmente sua. Você também não precisa fazer um relatório do que está acontecendo para todo mundo.

Procure o momento adequado, quando estiver com poucas demandas. Se for algum problema em relação ao qual precise ser duro com alguém, procure usar o seu celular, ou algum telefone público, em seu horário de descanso.

6) Se você trabalha no mesmo ambiente que outras pessoas, procure moderar o tom da voz ao falar ao telefone, para não atrapalhar os colegas.

Imagine a seguinte situação: Vanessa chegou de manhã ao trabalho e uma colega logo a chamou para contar uma fofoca. A notícia é mesmo bombástica! Régis e Marta, dois membros da alta direção da empresa, foram vistos num restaurante na noite passada, jantando juntos, e parecia haver um clima de romance entre eles! Uau!

A regra sobre a sua vida vale também para a vida dos outros: ela é realmente dos outros. Falar da vida alheia não agrega nada à sua vida. Você gostaria que outros fizessem comentários a seu respeito, ou sobre a sua vida?

No lugar de Vanessa, um bom caminho seria não dar continuidade ao assunto. Não é preciso mostrar desaprovação; basta não alimentar a conversa, guardando a opinião sobre o ocorrido somente para si, ou dizer que nesse dia você está muito ocupado e que em outro momento vocês podem colocar o papo em dia.

Se você permitir que o outro note que não quer ir adiante com o tema, passará a não mais procurá-lo para fazer fofocas.

Postura semelhante é recomendada para as reclamações. Se alguma coisa em sua empresa não estiver satisfatória, procure levar o assunto diretamente para quem puder fazer algo para mudar. Seja imparcial e leve as suas sugestões de melhoria.

Isso é melhor do que ficar reclamando da empresa pelos cantos, atitude que só faz prejudicar o clima geral e a pessoa em particular.

Quem nunca falou palavrão que atire a primeira pedra! Às vezes um palavrão escapa. Mas isso não faz parte do contexto corporativo. Mesmo que muitas pessoas de sua empresa o façam (inclusive seu chefe), você não precisa praguejar, nem falar palavras de baixo calão.