O que é Marketing?

Este texto-base aborda os seguintes temas:

Foco no cliente

Marketing: posicionamento estratégico

Você já se viu em dúvida sobre o que comprar quando encontrou o mesmo produto com diferentes promoções em duas lojas?

Já parou para pensar em como as empresas criam estratégias para chamar atenção do consumidor e conquistar mais clientes?

Tipos de Posicionamento Estratégico: As Estratégias Competitivas Genéricas

Estratégia 1 – A diferenciação

Diferenciar-se significa apresentar um conjunto de diferenças significativas para o cliente que destaquem os produtos da empresa frente à concorrência.

Por exemplo, não seria a melhor estratégia de Marketing um fabricante de caixas de fósforos produzir caixas decoradas, pois normalmente a escolha desse produto é feita em função da qualidade e consistência da madeira, e não dos aspectos externos da embalagem.

Dizemos que as diferenças têm que ser significativas para o cliente, porque de nada adianta acrescentar características e atributos a um produto se o consumidor não lhes dá importância e não os considera benéficos.

A empresa pode diferenciar-se pela qualidade do produto ou serviço que oferece, pelo atendimento personalizado, pela imagem da empresa ou marca do produto, pelo canal de venda que utiliza, entre outras formas.

Qual pode ser o diferencial do restaurante da figura abaixo? Imagine como ele é, lá dentro, o que ele oferece: é diferente dos outros dois? Analisando o tipo de cliente que o procura, você poderá deduzir quais são as suas preferências.

Verifique se em sua resposta você considerou os pontos que são apresentados a seguir.

1. No restaurante da figura anterior, é possível que haja um cozinheiro reconhecido, que prepare pratos elegantes. O ambiente do restaurante deve ser tranquilo e confortável, com uma decoração especial.


2. Nesse tipo de posicionamento, pode-se ter alto custo de produção ou de prestação de serviços. Afinal, matérias-primas de qualidade custam caro, assim como o atendimento personalizado.


3. Pode ser necessário cobrar preços mais altos: o preço de um produto diferenciado normalmente está um pouco acima da média do mercado, até porque é para clientes que estão dispostos a pagar um pouco mais para ter qualidade e exclusividade.

Registre suas ideias. Depois, verifique se, em sua resposta, você considerou os pontos que são apresentados abaixo.

1. Existem produtos que não têm muita diferenciação. Você vê diferenças muito significativas, por exemplo, em marcas de palha de aço?


2. Quando o produto tem pouca diferenciação, a possibilidade de competir fica no preço e na distribuição: venderá mais a organização que conseguir ter melhores preços e ter o produto disponível no maior número de lugares onde o cliente estiver.

Estratégia 3 – O nicho de mercado

Veja agora o restaurante da figura seguinte:

Esse restaurante atende a todo e qualquer público?

Qual é a estratégia escolhida por essa organização?

Verifique se em sua resposta você considerou os pontos que são apresentados a seguir.

1. A terceira estratégia é o nicho de mercado, muito utilizado por empresas menores. Na figura anterior, a opção foi oferecer comida indiana, que é uma comida mais cara e exótica.


2. Apenas um pequeno grupo terá interesse em frequentar o lugar; no entanto, os fãs daquele tipo de comida apimentada serão clientes fiéis.

São outros exemplos de nichos de mercado: produtos para montanhismo, alimentos para diabéticos, ração para peixes, etc.

A organização deve escolher um posicionamento estratégico e agir de maneira coerente com ele.

Hoje em dia é mais fácil produzir. Os desafios da produção já foram vencidos. As vendas de produtos e serviços atingem milhões e milhões de unidades, e as empresas ainda têm capacidade para produzir muito mais.

A briga hoje não está na capacidade produtiva, mas na luta para conquistar mercado, tornar os clientes fiéis a uma marca, a um produto ou uma empresa. É aí que entra o Marketing.

O Ford T, produzido pela Henry Ford's Motor Company de 1908 a 1928, foi o primeiro carro a ser produzido em série e vendido a preços mais acessíveis do que os carros anteriores.

"Marketing significa trabalhar com mercados para conseguir trocas, com o propósito de satisfazer necessidades e desejos humanos." - Philip Kotler

Em outras palavras, Marketing implica estudar os mercados em que a organização atua, entender quem são os consumidores, o que desejam, o que necessitam.

Quanto mais uma empresa entender seu público-alvo, e quanto mais sua oferta de produtos se aproximar daquilo que as pessoas desejam comprar, mais ela conseguirá vender. É o que Kotler chama de "conseguir trocas".

Na definição de Marketing que você acaba de ler, Philip Kotler fala de desejos e necessidades. Você sabe qual é a diferença entre eles?

Marketing: a administração é tudo!